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大眾點(diǎn)評(píng):推出一鍵投訴功能及全民監(jiān)督機(jī)制

新榜商橋
情報(bào)行業(yè)動(dòng)態(tài)

新榜訊 今日,美團(tuán)官方公眾號(hào)發(fā)布消息,指出大眾點(diǎn)評(píng)已推出一鍵投訴功能與全民監(jiān)督機(jī)制,旨在嚴(yán)厲打擊“送禮換好評(píng)”“充值刪差評(píng)”等不良行為。該平臺(tái)憑借“AI+人工”的多重防線成功攔截違規(guī)評(píng)價(jià),預(yù)計(jì) 2024 年能攔截 60%的違規(guī)評(píng)價(jià),處理多達(dá) 290 萬條爭(zhēng)議評(píng)價(jià)。若用戶因差評(píng)遭遇騷擾,可通過問卷、客服電話或者 App 進(jìn)行舉報(bào)。平臺(tái)數(shù)據(jù)表明,五一期間,用戶對(duì)“誘導(dǎo)好評(píng)”的商戶投訴近 400 家,對(duì)“差評(píng)騷擾”的商戶投訴超 700 家,經(jīng)復(fù)核,半數(shù)商家因違規(guī)被扣分或警告。


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