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大眾點評：推出一鍵投訴功能及全民監(jiān)督機制

新榜商橋
情報行業(yè)動態(tài)

新榜訊 今日，美團官方公眾號發(fā)布消息，指出大眾點評已推出一鍵投訴功能與全民監(jiān)督機制，旨在嚴(yán)厲打擊“送禮換好評”“充值刪差評”等不良行為。該平臺憑借“AI+人工”的多重防線成功攔截違規(guī)評價，預(yù)計 2024 年能攔截 60%的違規(guī)評價，處理多達(dá) 290 萬條爭議評價。若用戶因差評遭遇騷擾，可通過問卷、客服電話或者 App 進(jìn)行舉報。平臺數(shù)據(jù)表明，五一期間，用戶對“誘導(dǎo)好評”的商戶投訴近 400 家，對“差評騷擾”的商戶投訴超 700 家，經(jīng)復(fù)核，半數(shù)商家因違規(guī)被扣分或警告。


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